Formation Chargé(e) de développement commercial

Véritable ambassadeur de l’image de l’entreprise et des marques qu’il représente, le chargé de développement commercial occupe des fonctions qui sont stratégiques. Il identifie les cibles commerciales de l’entreprise et les situe sur un marché concurrentiel. Il suit ses clients et met en place des actions de fidélisation pour contribuer au développement du chiffre d’affaires et à la rentabilité de la société.

Vendeur dans l’âme, il assure également un rôle de conseil. C’est en cernant les besoins de ses interlocuteurs et en y répondant du mieux possible qu’il développe son portefeuille. Doté d’un excellent relationnel, il veille à la satisfaction de ses clients. Autonome, il gère son fichier de contacts commerciaux dont il assume l’organisation et l’administration.

Tous les secteurs d’activité sont susceptibles de le recruter. Selon l’entreprise ou le secteur d’activité où il/elle travaille, les opportunités sont riches et variées en termes de métiers ou débouchés : chargé(e) de développement commercial, attaché(e) commercial(e), technico-commercial(e), chargé(e) de clientèle, assistant(e) marketing.

Durée: 35.00 heures (5.00 jours)

Profils des apprenants

·   TOUT PUBLIC

Prérequis

·   AUCUN

Accessibilité et délais d'accès

Nos formations peuvent se tenir sous les formes suivantes :

•               Inter-entreprises (participants venant de plusieurs entreprises pour une même session de formation). Ces formations ont lieu dans une salle louée par l’Organisme de Formation.

•               Intra-entreprises (les participants sont, en règle générale, d’une seule et même entreprise). Ces formations ont lieu dans une salle mise à  disposition par le client.

Les formations peuvent se tenir, en présentiel,  en distanciel (dispositif accessible pour la plupart de nos formations) ou les deux (présentiel et distanciel).

adaptation en fonction de l handicap

Supports de cours en format accessible:

·       Fournir les documents de formation en formats accessibles, comme les PDF balisés pour les lecteurs d'écran, les versions en braille, ou les versions en grands caractères.

·       Proposer des transcriptions textuelles des contenus vidéo ou audio.

Réserver des places spécifiques pour les personnes en fauteuil roulant avec un espace suffisant pour se déplacer.

Prévoir des places de parking réservées à proximité de l'entrée.

Qualité et indicateurs de résultats 

100%  DE SATIFACTION DES APPRENANTS EN 2025

0 RUPTURE EN 2025

·   À l’issue de la formation les candidats seront autonomes dans toutes les étapes de la relation commerciale :

avant (conquête)

, pendant (conseil)

 et après la vente (fidélisation).

·   1 – Définir et mettre en œuvre une stratégie de conquête commerciale sur un secteur Analyser l’offre et la demande sur des marchés de biens et services, les forces et faiblesses de l’entreprise grâce à une veille régulière de la concurrence, les comportements d’achats

 Définir une stratégie de vente omnicanal dans le respect de la politique commerciale et de l’éthique de l’entreprise Identifier une cible de clients dans un environnement physique et numérique

Établir un contact avec les prospects par différents moyens Mettre à jour les données clients dans un outil dédié CRM dans le respect des règles RGPD pour contribuer à l’amélioration de la connaissance des clients et de la qualité des bases de données commerciales en vue d’actions futures Organiser son activité dans un objectif de rentabilité Mener des opérations commerciales et marketing omnicanales auprès d’une cible définie

 2 – Négocier et vendre des produits et services en BTOB et BTOC Se fixer des objectifs de négociation critériés en s’appuyant sur l’analyse des besoins

 Construire un argumentaire de vente de produits et services en lien avec les besoins et attentes d’une cible définie Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation structuré avec un prospect / client dans une relation gagnant/gagnant

Participer à la recherche de solutions techniques en collaboration avec le service production/technique Rédiger des propositions commerciales dématérialisées présentant une offre conforme à la demande du client dans le respect de la politique commerciale et des conditions générales de vente 

En cas de process de vente long, accompagner le client pendant tout le processus de vente Dans le cadre de vente en BtoB, mettre en place des actions Sell-out et accompagner les distributeurs/revendeurs

3 – Assurer le suivi de la relation client et de l’activité commerciale Assurer le suivi de la relation client post-vente

 Analyser des enquêtes de satisfaction

Gérer les réclamations, insatisfactions et les litiges, individuellement ou en lien avec l’équipe après-vente

Détecter de nouveaux besoins ou attentes d’un client

 Mener des actions de fidélisation de son portefeuille clients par des actions commerciales ciblées dans le respect de la stratégie commerciale et de l’éthique de l’entreprise

Calculer et analyser les différents indicateurs de performance

Réaliser des reporting Communiquer avec l’ensemble de l’équipe

Équipe pédagogique

ACTION DE FORMATION

Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines de compétences.

Moyens pédagogiques et techniques

· feuilles émargement qcm

 Méthodes : participatif mise en situation

Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation

· Recueil des attentes des participants par le formateur au début de la formation A L orale. Évaluation des acquis et les connaissances en début et en fin de formation au travers de quiz de connaissances orale, questionnaire, exercice de reformulation, mise en situation…). Test de satisfaction à chaud.

Modalités d'obtention :

o   Résultats attendus à l'issue de la formation

o   Validation des acquis
par test QCM ou cas pratique mise en situation en fonction.

o   Délivrance d'une
attestation d'action de formation

Suivi :

o   Feuilles de présence

o   Questions orales ou écrites
(QCM)

o   Mises en situation

o   Formulaires d'évaluation de la formation

o   Certificat de réalisation de l’action de
formation

Prix :A PARTIR. DE 3500 EUROS