Servicios De Atención Comercial GM, de Mcgraw Hill, es una guía práctica escrita por Javier Ariza y Juan Manuel Ariza que optimiza la atención al cliente en entornos comerciales. Diseñado para adultos y jóvenes adultos, ofrece principios de comunicación, procesos y calidad del servicio, con herramientas para entender las necesidades del cliente y gestionar cada interacción con eficacia. ISBN 9788448628345. Edición 2021.

Su enfoque único combina estructura clara, casos prácticos y fundamentos de mejora continua. Aborda atención presencial y no presencial, gestión de quejas y organización documental, con énfasis en resultados tangibles: fidelización y satisfacción. Ideal para profesionales que buscan precisión operativa y valor práctico. Potencia tu equipo y transforma cada contacto en una oportunidad de negocio.