FORMATION SAVOIR GÉRER SES ÉMOTIONS ET RESTER ASSERTIF EN SITUATION DE NÉGOCIATION COMMERCIALE

Commerce - Marketing

Style relationnel du fils de l'examinateur

 Distinguer assertivité, agressivité, manipulation et passivité

 Dire non de manière assertive

 Gérer les critiques, les conflits et les oppositions d'idées

 Développer son sens de l'anticipation

 Adapter ses comportements aux personnes et aux situations

Durée: 14 heures ( 2.00  jours)

Profils des apprentis

·   Commercial sédentaire ou non sédentaire ou toute personne amenée à argumenter face à un client et dans un contexte de vente

Prérequis

·   Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

·   A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

 1. Identifier les émotions et leurs impacts sur la performance commerciale

 2. Gérer ses émotions en situation de négociation

3. Gérer les critiques

4. Apprendre à ne pas dire

5. Développer son intelligence relationnelle 6. Gagner en efficacité 

·   A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : Jour 1 - Matin 1. Identifier les émotions et leurs impacts sur la performance commerciale Les théories cognitives des émotions Les stimuli externes et internes Les conséquences agréables et néfastes des états émotifs sur soi et sur les clients L'influence des émotions sur l'action ou l'inaction 2. Gérer ses émotions en situation de négociation Gérer le stress d'origine émotive Être assertif Se motiver positivement Conserver une attitude rationnelle et des perceptions réalistes Jour 1 - Après-midi 3. Gérer les critiques Distinguer les faits, les opinions et les sentiments des clients Recevoir les critiques justifiées de manière distanciée : reformuler, se focaliser sur les faits, etc. : appliquer les techniques de l'édredon et du disque rayé Réagir à la critique : la neutraliser, approfondir, reconnaître les erreurs, etc. Jour 2 - Matin 4. Apprendre à dire non Savoir dire non : les bénéfices, les avantages et les enjeux liés à la négociation Formuler un refus clair Expliquer sans se justifier : donner des explications légitimes, ne pas s'excuser, etc. Proposer, si nécessaire, une solution ou une offre de rechange Négocier et rechercher une position gagnant- gagnant 5. Développer son intelligence relationnelle Se faire comprendre Aller au-devant des besoins de ses clients S'ajuster à leur mode de fonctionnement Répondre aux non-dits Jour 2 - Après-midi 6. Gagner en efficacité Anticiper pour ne pas subir Communiquer positivement et constructif Aller droit au but avec tact Être accessible Intégrer l'autre dans l'échange Garder la maîtrise de soi face au stress et aux imprévus

Équipe pédagogique

ACTION DE FORMATION

Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines de compétences.

Moyens pédagogiques et techniques

· émargement des feuilles qcm

 Méthodes : mise en situation participative

Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation

· Recueil des attentes des participants par le formateur au début de la formation AL orale. Évaluation des acquis et des connaissances en début et en fin de formation au travers de quiz de connaissances orales, questionnaire, exercice de reformulation, mise en situation…). Test de satisfaction à chaud.

Prix : A PARTIR. DE 1800 EUROS